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レンタカー / モビリティ

法人向けカーリース・長期レンタル会社

レンタカー / モビリティ · Case 3

レンタカー / モビリティ

概要

法人向けカーリース・長期レンタル会社

課題

法人顧客50社の車両管理台数・契約満了日・点検スケジュールをExcelで管理。担当者退職時にファイルが引き継がれず契約満了を過ぎた車両が2台放置されていたことが発覚。請求先が変わっていないまま3ヶ月が経過したケースもあった。

解決策

法人顧客専用の車両管理ポータルを構築。契約満了90日前・点検30日前に顧客担当者と社内担当者へ自動通知。顧客側がポータルから担当者変更・車両追加を自己申請できる仕組みにした。

数値実績 導入前 → 導入後

契約失念・放置件数

導入前

年2〜3件

/年

↓

導入後

年0件

/年

完全ゼロ化

契約更新率

導入前

71%

↓

導入後

88%

+17pt 向上

顧客管理工数

導入前

月16h/担当者

/担当者

↓

導入後

月2h

/担当者

▲88% 削減
“お客様から「前の担当者の時より対応が丁寧になった」と言われるようになりました。”