課題
法人顧客50社の車両管理台数・契約満了日・点検スケジュールをExcelで管理。担当者退職時にファイルが引き継がれず契約満了を過ぎた車両が2台放置されていたことが発覚。請求先が変わっていないまま3ヶ月が経過したケースもあった。
レンタカー / モビリティ
レンタカー / モビリティ · Case 3
法人向けカーリース・長期レンタル会社
法人顧客50社の車両管理台数・契約満了日・点検スケジュールをExcelで管理。担当者退職時にファイルが引き継がれず契約満了を過ぎた車両が2台放置されていたことが発覚。請求先が変わっていないまま3ヶ月が経過したケースもあった。
法人顧客専用の車両管理ポータルを構築。契約満了90日前・点検30日前に顧客担当者と社内担当者へ自動通知。顧客側がポータルから担当者変更・車両追加を自己申請できる仕組みにした。
導入前
年2〜3件
/年
導入後
年0件
/年
導入前
71%
導入後
88%
導入前
月16h/担当者
/担当者
導入後
月2h
/担当者
“お客様から「前の担当者の時より対応が丁寧になった」と言われるようになりました。”