食品EC（産直・定期便型）

課題

定期便会員2,000名の解約が月に150〜200件発生しており新規獲得コストを解約が上回る状態が続いていた。解約理由のアンケートを紙で収集しているが集計できておらず改善策が打てていなかった。また商品の賞味期限切れクレームが月20件前後あり対応工数も大きな課題だった。