課題
HOT PEPPER Beauty・自社アプリ・LINE・電話の4経路で予約が入るが管理はすべてスタッフが手動でカレンダーに転記。転記ミスによるダブルブッキングが月3〜4件発生。当日キャンセルの席が埋まらないまま終わることが全予約の18%に達していた。
美容 / サロン
美容室（3店舗・スタッフ15名）
美容 / サロン · Case 1
美容 / サロン
概要
美容室（3店舗・スタッフ15名）
解決策
予約一元管理システムを導入し全チャネルの予約を自動同期。予約48時間前・24時間前にLINEでリマインドを自動送信しキャンセル時は自動でキャンセル待ちリストに通知が飛ぶ仕組みを構築した。
数値実績 導入前 → 導入後
ダブルブッキング
導入前
3.5件/月
↓
導入後
0件
完全ゼロ化
当日キャンセル率
導入前
18%
↓
導入後
5%
▲72% 改善
空き枠充填率
導入前
42%
（キャンセル後）
↓
導入後
81%
（キャンセル後）
+39pt 向上
“キャンセル待ちのお客様が自動で埋めてくれるので、空き時間がほぼなくなりました。”