インバウンド観光会社（外国人向け体験ツアー）

課題

英語・中国語・韓国語の問い合わせがメールで届くが対応できるスタッフが日本語話者のみ。翻訳ツールを使っての返信に1通30〜40分かかり深夜の問い合わせには翌日午後まで返信できないことも多く、外国人予約率が全体の12%に止まっていた。