沖縄・離島ツアー会社（年商3億円規模）

課題

自社HP・じゃらん・楽天・電話の4経路で予約が入るが管理は担当者ごとのExcelファイル。1日複数件の問い合わせが入ると同じツアーに定員超過の予約が月3〜5件発生。謝罪・代替ツアー手配・返金処理に1件あたり平均3時間を費やし、繁忙期は丸2日が潰れることもあった。