樹脂成形・表面処理会社（受託加工）

課題

受注から納品までの進捗が「担当者の頭の中」にしかなく顧客から「今どのくらい進んでいますか？」と問い合わせが来るたびに現場に確認の電話を入れる運用が続いていた。1日10〜15件の進捗確認電話が担当者を拘束し本来の営業活動ができていなかった。また締め切りが近い案件を見落とし納期遅延が年に5〜6件発生していた。