リゾートホテル（スパ・レストラン併設）

解決策

宿泊・レストラン・スパを統合CRMに集約し顧客の過去利用履歴を全接点で共有。到着前に「前回ご利用のスパコースをご用意できます」とパーソナライズ通知を自動送信する仕組みを構築した。