バスツアー会社（日帰り旅行・シニア向け）

課題

電話予約のみで受付時間が平日9〜17時に限定。シニア層からの週末・夜間の問い合わせに対応できず「満席になってしまった」というクレームが月10件以上。予約1件あたり乗車場所・弁当・座席確認などで平均12分の通話が必要だった。