温泉旅館（客室40室・老舗）

課題

電話・FAX・旅行代理店の3経路で予約を受け付け、台帳は紙管理。スタッフが電話対応中は他の予約を取れず、繁忙期の週末は1日10件以上の取り逃がしが発生。外国人観光客の問い合わせに対応できるスタッフが0名だった。